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2020中国家居消费陷阱大数据:电商投诉多

2020-03-13 17:37:46 http://www.corisu.com/ 责任编辑: 刘小雪 浏览数: 手机访问 中华地板网

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据权威公开数据显示,家居行业投诉总量在2019年依旧呈现上升趋势。从投诉的问题类别来看,产品质量和售后服务依然是投诉热点的“重灾区”,另外虚假宣传、退款退货、违约赔偿等问题也是消费者投诉的热点。

中华地板网】据权威公开数据显示,家居行业投诉总量在2019年依旧呈现上升趋势。从投诉的问题类别来看,产品质量和售后服务依然是投诉热点的“重灾区”,另外虚假宣传、退款退货、违约赔偿等问题也是消费者投诉的热点。

值得注意的时候,去年单纯因为产品质量问题的投诉已经明显下降,取而代之的是售后服务问题日益凸显。随着中国经济步入新常态,消费领域的变革速度加快,消费商品品质化趋势明显,消费结构向着服务型消费不断转变,服务质量成为消费者选择品牌时越来越看中的参考因素。

有数据显示,2014年起中国年均家庭消费中服务性消费占比开始持续增长,消费覆盖文化娱乐、教育、医疗、旅游、生活服务等服务和体验式消费各个方面。根据发达国家的发展经验来看,当一个家庭生活水平不断提高,为获得更优质的生活质量,他们将投入更多的钱在体验和服务上。未来,服务性消费增量将成为一个重大的经济发展方向。

在3·15国际消费者权益日来临之际,笔者收集了来自三家权威平台和机构的数据,希望为大家带来一个当今家居消费中的陷阱盘点,除了提醒广大消费者要特别留意这些陷阱之外,也希望广大家居品牌看到消费者的需求和反馈,在2020年用更优质的服务守护我们的美好生活!

#1 中国消费者协会报告

2019年受理消费者投诉逾82万件 家用电子电器类为“荣登榜首”

2020年1月19日,中国消费者协会发布《全国消协组织受理投诉情况统计报告》。据统计,2019年全国消协组织共受理消费者投诉量约82万件,同比增长7.76%。报告显示,从投诉性质来看,居于前五位的分别是售后服务问题、质量问题、合同问题、虚假宣传问题、安全问题。

根据2019年商品大类投诉数据显示,家用电子电器类位居榜首,其余是交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类位于投诉量居前五位。同时,在商品细分领域的投诉中,装修建材类受理投诉约1.4万次,家具类1.38万次,厨电类1.13万次。

家居消费投诉
315家居

#2 新浪黑猫投诉平台报告

2019年消费者对家居电商满意度最低 商家欺诈和退货退款问题集中

根据新浪黑猫投诉平台数据显示,截至2019年12月31日,累计收到家居家装类投诉280件,其中有效投诉249件,已回复167件,已解决103件,处理中82件,回复率不足7成,解决率仅为4成。

通过投诉关键词搜索发现, 在近300件家居投诉中,遭遇商家欺骗欺诈和遇到退款问题分别达到3成以上。售后服务、虚假宣传的投诉也占比超过2成。此外,服务欺诈、态度恶劣等问题集中暴露。其中仅有少量投诉涉及质量问题,更多投诉集中在家居企业的售前、售中及售后过程的服务。可见,家居家装消费中,服务质量和态度对于消费者感知和对品牌满意度的关联愈发紧密,而一些家居企业对于服务质量的关注程度和管理力度还不够。

家居消费投诉
315家居
家居消费投诉
315家居
家居消费投诉

#3 国家市场监管总局报告

2019年家电类产品抽查质量最堪忧 家居照明紧随其次

笔者通过各省市市场监督管理局公布的公开数据,汇总了2019年全年抽检不合格家居品类,根据上榜企业产品数量统计出家居行业十大质量重灾区。其中家电类抽查质量不合格率高居榜首,比如电饭锅、电视机、电吹风、电热水壶、电冰箱等家用电器不合格率高于10%。家居照明类产品不合格率也比较高,尤其是LED投光灯不达标率最高,严重威胁到家人视力健康。另外像蚕丝被、燃气灶、坐便器、防盗门、乳胶漆等这些消费量巨大的日常家居产品不合格率也偏高。

国家市场监督管理总局定期抽检是为了维护良好市场秩序,营造安全放心的市场环境。国监局在一年内会分地区周期性抽查各领域产品质量,对于不合格产品情况通报地方政府及相关部门,采取有力措施,督促企业依法落实产品质量安全主体责任,引导企业严格按照标准组织生产,维护产品质量安全。

315家居

(文章来源:新浪家居,侵删)

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